## سياسة المسؤولية والتأمين

1. **طبيعة المسؤولية:** بصفتها وسيطًا تقنيًا، لا تتحمل منصة ناقل مسؤولية مباشرة عن تلف أو فقدان أو تأخر البضائع أثناء النقل؛ تقع هذه المسؤولية على عاتق الناقل المنفّذ للشحنة وفق العلاقة التعاقدية المباشرة بينه وبين الزبون.
2. **التوثيق الإلزامي:** يجب على الزبون والناقل توثيق حالة البضاعة بالصور قبل الاستلام وبعد التسليم، وتُستخدم هذه الصور كدليل عند أي نزاع.
3. **التأمين الاختياري:** يمكن للزبون اختيار إضافة تأمين على قيمة الشحنة مقابل رسوم إضافية (عند توفر هذه الخدمة)، يغطي حالات الفقدان أو التلف الموثقة.
4. **استثناءات:** لا يشمل أي تأمين اختياري الأضرار الناتجة عن سوء تغليف من الزبون، أو نقل مواد ممنوعة، أو حالات القوة القاهرة.
5. **حل النزاعات:** أي مطالبة بالتعويض تُقدَّم عبر نظام الشكاوى داخل التطبيق ويُبت فيها وفق سياسة حل النزاعات.
6. **جهات الاختصاص:** لا يخل ما سبق بحقوق المستهلك المقررة أمام الجهات الرسمية المختصة في المملكة (مثل وزارة التجارة)، ويمكن للزبون التصعيد إليها في حال عدم الرضا عن نتيجة التسوية الداخلية.