## سياسة حل النزاعات والشكاوى

1. **تقديم الشكوى:** يمكن لأي طرف (زبون أو ناقل) فتح نزاع من صفحة الشحنة خلال مهلة معلنة بعد اكتمال أو إلغاء الشحنة، مرفقًا بالصور والوصف.
2. **المراجعة:** يراجع فريق الدعم النزاع خلال مهلة زمنية معلنة، بالاستناد إلى سجل الدردشة، صور التوثيق، ومسار التتبع المخزَّن.
3. **القرار:** يصدر الفريق قرارًا (قبول، رفض، تعويض جزئي) مع توضيح السبب، ويُخطر الطرفان بالنتيجة داخل التطبيق.
4. **التصعيد:** إن لم يقتنع أحد الطرفين بالقرار، يمكنه طلب مراجعة إضافية من مشرف أعلى ضمن فريق الأدمن.
5. **الشفافية:** تُحفظ جميع قرارات النزاعات في سجل داخلي لأغراض التدقيق وتحسين الخدمة.