## سياسة الإلغاء والاسترداد

1. **قبل قبول أي عرض:** يمكن للزبون إلغاء طلب الشحن دون أي رسوم.
2. **بعد قبول العرض:** تُطبَّق رسوم إلغاء تصاعدية حسب الوقت المنقضي منذ القبول، لتعويض الناقل عن وقته المهدر:
   - خلال أول 15 دقيقة: بدون رسوم.
   - بعد 15 دقيقة: 10% من قيمة العرض.
   - بعد 60 دقيقة: 25% من قيمة العرض.
   - بعد 180 دقيقة أو بعد بدء التحرك الفعلي للناقل: 50% من قيمة العرض.
3. **إلغاء الناقل:** إذا ألغى الناقل بعد قبول العرض دون سبب مقبول، تُطبَّق عليه إجراءات تصنيف (تقييم داخلي) وقد يُعاد نشر الطلب فورًا للزبون دون أي رسوم عليه.
4. **حالات القوة القاهرة:** الحوادث أو الظروف الطارئة الموثقة تُعفى من رسوم الإلغاء بعد مراجعة الدعم الفني.
5. **الاسترداد:** لا تُطبَّق هذه السياسة على العمولة إذا اكتملت الشحنة فعليًا؛ ملاحظات الاسترداد بعد النزاعات تخضع لسياسة حل النزاعات.